在人人都是麦克风、传播手段日益多元化、网络传播越来越重要的时代，我们只有提前熟悉流程、做好预案，才能在发生舆情时进行有效地应对，控制事态向有利于企业的方向发展。那么企业如何正确科学的处理网络舆情呢？

一、要配备必要装备和工具

企业在提供电脑设备接入互联网的同时，也需要借助互联网舆情监测工具，如<识微商情>，及时监测、汇集、研判网上舆情，引导舆论方向，化解危机舆论。相关工作人员可通过<识微商情>互联网舆情监测工具，跟踪舆情事态发展，及时向有关部门和责任领导通报，快速应对处理网络舆情，变被动为主动。为及早发现舆情、及时处置、化解舆情危机创造有利条件。

二、快速反应，掌握先机

新媒体、自媒体时代，网络舆情的发生，应力争第一时间发布准确、详实的信息。对于突发的舆情信息，掌握舆论引导先机，尽量避免外界媒体的不实报道，最大限度地降低网友对事件的揣测及传播。

三、权威发声，跟踪舆情

根据事实进行权威发声，敏感事件要仔细查证，了解事件真相，找出核心问题，掌握舆论制高点。通过<识微商情>互联网舆情监测工具，实时跟进关注舆情事件的态势和走向，及时发现新问题，回应公众质疑，持续性发布，满足公众知情权。

四、找对方法，成立组织

网络舆情突发，风口浪尖之时，单一渠道不足以有效解决问题，要建立发言制度，形成组织。官方网站、论坛、社交媒体账号等先后进行发声，密切配合，正确引导舆论。

对于企业而言，除了提高产品质量、提升服务意识、塑造品牌形象之外，更要树立危机意识，通过有效的网络舆情监测、建立完善的危机管理体系，增强自身抵御危机侵害的能力，同时应运用各种处置方法进行科学处置、正确引导舆论，切实做好网络舆情危机的监控、引导和应对工作，为企业健康发展营造良好的外部舆论环境。

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